韩慧娜
呼叫中心培训专家--韩惠娜教师常驻地:厦门、泉州教育背景及工作阅历:华裔大学本科某通讯运营商高级项目经理及培训参谋某通讯运营商QC项目担任人某保险公司培训参谋研讨范畴及主要成就:十年呼入型及呼出型呼叫中心效劳行业从业经历,500人大型呼叫中心项目、效劳质量、团队建立及内训等呼叫中心不同模块管理经历,执着研讨、专注执行通讯业、保险业效劳营销咨询培训;掌管福建省挪动呼叫中心电话经理岗位职业技艺审定教材
常驻地:厦门、泉州
教育背景及工作阅历:
华裔大学本科
某通讯运营商高级项目经理及培训参谋
某通讯运营商QC项目担任人
某保险公司培训参谋
研讨范畴及主要成就:
十年呼入型及呼出型呼叫中心效劳行业从业经历,500人大型呼叫中心项目、效劳质量、团队建立及内训等呼叫中心不同模块管理经历,执着研讨、专注执行通讯业、保险业效劳营销咨询培训;
掌管福建省挪动呼叫中心电话经理岗位职业技艺审定教材编订工作及开发电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程。
牵头组织呼叫中心QC课题研讨小组,努力于运用QC思想处理呼叫中心日常运营、管理中存在的问题,降低电话营销短信退订率、进步一次处理率、降低投诉立单率等一系列呼叫中心指标课题,取得挪动集团优秀、中国通讯行业优秀小组等多项荣誉。
通讯业实践授课超越1000小时,特长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话效劳与营销培训辅导;
参与通讯业在效劳管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建;
课程特征:
理论与理论分离,多年通讯业一线效劳工作体验,搜集大量实践工作中的情形案例,充沛确保课程内容“实践+适用+实战”;
注重培育学员实践处理问题的才能,有效转化培训课程对实践工作的作用;
见解独到,耳目一新;韩教师有着五年心理学学问根底,对人性及行为表现有着深入的研讨及敏锐的心理行为捕捉才能,使培训不只是是给予学问、办法,更是心灵上的全新认识;
讲授生动,充溢激情,深受学员喜欢,让学员既感遭到专业,又感遭到关爱与鼓舞;
效劳客户:
福建挪动、合肥挪动、福建铁通、中国安定洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、喜盈门建材家居市场
中心课程:
依据呼叫中心话务员胜任才能请求,课程分为三类:
呼叫中心话务员根底才能课程:
职业素养类:《效劳观念与态度》
心情管理类:《职场安康与压力管理》
呼叫中心话务员中心才能课程:
电话掌控类:《电话沟通技巧》
呼叫中心话务员专业才能课程:
电话销售类:《一线万金 – 电话销售技巧》
投诉处置类:《客户称心 – 投诉埋怨处置技巧》
辅佐管理类:《管理提升-电话营销运营管理》、《呼叫中心现场管理》、《电话质检与管理》
课程授课搭配倡议:
根底才能提升类:
《效劳观念与态度》+《职场安康与压力管理》--2天一期
根底才能+专业才能:
1)《压力管理》+《客户称心-投诉埋怨处置技巧》--2-3天一期
2)《职场安康与压力管理》+《呼叫中心现场管理》--2-3天一期
专业才能:
1)《电话营销运营管理》+《电话质检与管理》--2-3天一期
2)《呼叫中心现场管理》+《电话质检与管理》--2-3天一期
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