高级培训师
国际职业培训师行业协会成员

教育背景
复旦大学经济专业，MBA
先期供职于花旗银行和松下电器，在企业的客户服务领域具有相当丰富的工作经验，通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况，形成具有融贯中外的客户服务理论体系，曾在松下电器起草客户关系管理体系，进入咨询行业后，重点研究通信、银行、供电企业等国家支柱产业领域。具有超过6年的企业咨询服务经验；分别自2003年、2005年开始研究中国移动和香港中电集团、日本电力公司等*服务业的领军企业，深入研究服务业的发展特征及管理方向，对营销领域的客户关系管理（CRM）、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。特别对客户心理分析、客户服务（含大客户）和品牌营销有较深的理解和触动，对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究，并具有实际操作之经验。在培训过程中，由于出色的沟通技巧和深厚的理论与实战经验功底，深受服务过企业的好评，并与咨询业同仁一起编撰《银行业客户投诉管理》、《客户心理与满意指数管理》、《品牌至上》、《大客户管理实务》等版著。
曾供职于麦肯锡（中国）、台湾福友管理顾问公司。

培训课程 Training course

营销：《优质服务课程》、《客户投诉处理实用技巧》、《电力营业厅管理》、《呼叫中心管理》、《客户满意度测评》、《班组建设与班组长能力提升》
生产运营：《生产计划实务》、《5S管理》、《QCC活动培训及指导》、《中基层班组管理实务》、《ISO体系辅导及培训》

曾培训过的代表性客户 Case

海南移动、云南移动、曲靖移动公司、洛阳移动公司、南阳电业局、上海电力公司、吉林省电力公司、昆明供电局、杭州电业局、江苏省电力公司、 移动、湖北移动、湖北电力、湖南省电力公司、宜昌供电公司、阳江供电局、昆明供电公司、河南省电力公司、内蒙古电力（集团）公司、华北电网公司、广东电信长线局、河北省电力公司、湘潭电业局、南阳移动公司、深圳移动公司、广州移动公司、民生银行、招商银行、新天地、工商银行、建设银行、上海移动等知名企业.